サンエス技研株式会社　山下勇名誉会長に学ぶ

確かに商品の依頼の電話も大切ですが、
もっと大切にしているのが、お客さまからの
「クレーム」の電話です。

振り返れば、まあ、いろいろなクレームがありました。
「金を返せ」と騒がれ、実際、お返ししたこともありました。

でも、クレームがあるというのは、
その商品が未完成だという証拠です。

改良の余地がある。
そんな時、逃げたり、言い訳なんかしては絶対にいけない。
何が原因か、とことん追求し、研究するんです。

するとクレームが次に生きてくる。
とともに、お客さまの声に即座に、誠実に応えたことで、
「信頼」が残っていくんです。

「クレーム」は大切にしなければなりません。